Telefon je mocný obchodní nástroj a malé podniky, větší korporace a charitativní organizace jej všechny využívají ve svůj prospěch. Telemarketing je proces prodeje produktů nebo poskytování technické podpory po telefonu současným i potenciálním zákazníkům. Firmy používají příchozí nebo odchozí telemarketing nebo obojí. Oba druhy telemarketingu mají pro podnikání výhody.
Klíčové rozdíly
Při příchozím telemarketingu zákazník zavolá do buněčného centra. Zákazník si například přečte reklamu na nový produkt a zavolá příchozího telemarketingu a požádá o další informace. Díky odchozímu telemarketingu volají call centra přímo potenciální zákazníky. Kabelová společnost zavolá svým současným zákazníkům, aby inzerovali novou propagaci. Kabelová společnost může také zatelefonovat nezákazníkům, aby se pokusili získat větší tržby.
Inbound Telemarketing Job Roles
Příchozí telemarketer přijímá příchozí hovory od současných i potenciálních zákazníků. Telemarketingový program zaznamenává jméno a informace volajícího a často čte písemné výzvy k aktuálním akcím nebo produktům. Někteří příchozí telemarketéři se snaží prodávat zákazníkům nové produkty, například upgrady marketingového plánu společnosti poskytující mobilní telefony zákazníkům, kteří volají z jiných důvodů. Ostatní příchozí telemarketingoví pracovníci vyřizují stížnosti a pomáhají zákazníkům s problémy a zároveň se snaží prodávat nové produkty.
Odchozí úlohy v oblasti telemarketingu
Odchozí telemarketingoví zákazníci volají současným i bývalým zákazníkům nebo potenciální zákazníci studeného volání ze seznamu telefonních seznamů. Odchozí telemarketingový studený obvykle zavolá zákazníkovi a pokusí se prodat produkt nebo získat dar pro charitu čtením scénáře poskytnutého jeho společností nebo charitativní organizací. Odchozí telemarketer také odpovídá na otázky, které mohou mít zákazníci ohledně produktů nebo služeb, a zaznamenává tržby v počítačovém programu. Například odchozí telemarketer pro katalogovou společnost s přímou poštou může volat bývalé zákazníky a propagovat nové produkty, aby přinesl vyšší prodej.
Další úvahy
Příchozí a odchozí telemarketingové společnosti jednají se širokou škálou zákazníků a musí řešit stížnosti a další problémy. Několik společností také požaduje, aby telemarketers každý měsíc prodali určité procento produktů, které se označuje jako prodejní kvóta. Zatímco mnoho zákazníků bude telemarketingový hovor zpracovávat profesionálně, někteří zákazníci se zhorší nebo dokonce agresivně. Příchozí a odchozí telemarketingoví operátoři musí vědět, jak tyto situace zvládnout a přitom stále plnit své prodejní kvóty.
