Sociální média se stala novou hranicí pro podniky při provádění jejich marketingových strategií. S nízkou bariérou vstupu a více platforem k využití nabízí sociální média společnostem jedinečné možnosti oslovit zákazníky a dosáhnout povědomí o značce. Plné využití těchto platforem však není vždy snadné a přináší jedinečnou sadu rizik.
Druhy sociálních médií
Facebook je často uváděn jako ideální první zastávka pro podniky, které vytvářejí sociální média. Obrovská síť Facebooku v kombinaci s flexibilitou a jednoduchostí použití z něj činí dobrou volbu pro většinu podniků. Google+ si získal pozornost ve světě sociálních médií a nabízí jedinečné výhody: podniky s přítomností na Google+ mají stále příznivější pozice ve výsledcích vyhledávání Google, protože Google pracuje na integraci sítě do svých produktů a poněkud menší velikost platformy může vytvářet důvěrnější prostředí, konverzace se zákazníky na míru.
Twitter může být užitečnou platformou pro společnosti se stálým tokem zpráv nebo odkazů, které lze sdílet se sledujícími. Pro podniky s pravidelným proudem obrazu a krátkého video obsahu umožňuje Instagram - nyní vlastněný společností Facebook - vizuální styl vyprávění a může se pochlubit obrovským publikem uživatelů.
Kromě těchto monster sociálních médií mohou jiné platformy nabízet marketingové příležitosti pro správný typ podnikání. Pinterest má neustále rostoucí, převážně ženskou uživatelskou základnu pro svůj vizuální obsah ve stylu „scrapbooking“; LinkedIn je mezi freelancery oblíbený jako síťový nástroj k vyhledání klientů.
Výhody
Marketing v sociálních médiích je vynikajícím způsobem, jak mohou podniky rozšířit své vystavení veřejnosti za mnohem nižší cenu než tradiční marketing. Vytvoření přítomnosti na široce používaných platformách, jako je Facebook a Twitter, může pomoci zacílit nové zákazníky a zviditelnit vaši značku. Obousměrná komunikace usnadněná sociálními médii může navíc zlepšit služby zákazníkům a umožnit podnikům získat nové informace o svých zákaznících a přizpůsobit komunikaci na základě těchto znalostí.
Nevýhody
I když sociální média mohou být mocným marketingovým nástrojem, nejsou zcela bez rizika. Fanoušci a následovníci mohou zveřejňovat své komentáře na těchto platformách a vystavovat tak vaše podnikání možnosti negativní publicity. Rychlá odpověď může pomoci minimalizovat škody způsobené těmito komentáři, ale nemůže vymazat kritiku ze stránky nebo zdroje vaší firmy.
Hackeři představují další hrozbu pro podniky na sociálních médiích: útočník může převzít stránku společnosti nebo se informovat a sdílet nepravdivé informace, které se mohou rychle šířit. I velké a respektované podniky se staly oběťmi hackerů; malé podniky musí při vytváření hesel a sdílení informací o heslech se zaměstnanci dodržovat bezpečnostní opatření.
Úvahy
Podnik může snadno nastavit přítomnost na více kanálech sociálních médií; Žádná z těchto platforem jim však nepomůže získat zákazníky bez investice času a úsilí. Bezobslužná stránka na Facebooku nebo na Twitteru může zanechat negativní dojem na potenciální zákazníky a způsobit, že vaše firma ztratí fanoušky a následovníky. Podniky by měly před vytvořením marketingové strategie sociálních médií zvážit své zdroje, aby zajistily, že mohou poskytnout pozornost a častou komunikaci potřebnou k efektivnímu přijetí sociálních médií.
