Když se váš iPhone zasekne na logu Apple, může to být jednoduchý problém, který lze vyřešit nabíjením nebo resetováním zařízení; Mohlo by to však také naznačovat závažnější problém, který vyžaduje obnovu nebo dokonce výměnu. Při odstraňování problémů se zařízením začněte s nejzákladnějšími kroky a poté přejděte k pokročilejším krokům.
Nabíjení a odpočinek vašeho iPhone
Pokud je baterie vašeho iPhonu téměř vybitá, může se váš iPhone před vypnutím zobrazit na logu Apple zamrzlý. Pokud je navíc poplatek příliš nízký, telefon zůstane na logu Apple, dokud nebude dostatečně nabitý pro zapnutí. Než budete pokračovat v odstraňování problémů se zařízením, ověřte, že je baterie telefonu nabitá. Pokud se obrazovka nalepí na logo Apple, pokuste se zařízení vypnout a znovu zapnout podržením tlačítka „spánek / probuzení“. Pokud po opětovném zapnutí telefonu zamrzne logo Apple, resetujte zařízení současným podržením tlačítek „domů“ a „spánku / probuzení“, dokud se telefon nevypne. Znovu zapněte telefon a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Obnovení vašeho iPhone
Pokud váš iPhone zůstane přilepený na logu Apple, je plně nabitý a zkusili jste provést tvrdý reset, možná budete muset zařízení obnovit pomocí iTunes. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi iTunes a že ve vašem počítači běží nejnovější verze systému iOS spuštěním příkazu „Software Update“ v nabídce „Apple“ na počítači Macintosh nebo spuštěním „Apple Software Update“ v nabídce „Start "nabídka na počítači se systémem Windows. Spusťte iTunes a připojte iPhone k počítači. Klikněte na svůj iPhone v části „Zařízení“ a vyberte nabídku „Souhrn“. Klikněte na „Obnovit“ a ve vyskakovacím okně stiskněte tlačítko „Obnovit“. Pamatujte, že pokud máte ve svém zařízení uloženo velké množství médií, zejména fotografií, může dokončení procesu obnovení trvat několik hodin.
Chyby při obnově vašeho iPhone
Obnovení iPhonu někdy selže a iTunes zobrazí chybovou zprávu. Pokud k tomu dojde, iPhone může zůstat přilepený na logu Apple se stavovým pruhem pod ním. V těchto případech byste měli odpojit iPhone a všechna periferní zařízení, kromě myši a klávesnice; to zahrnuje tiskárny, rozbočovače USB, skenery a další externí zařízení. Měli byste také zkontrolovat nastavení brány firewall a bezpečnostního softwaru, protože tyto aplikace mohou zpomalit nebo zablokovat spojení mezi aplikací iTunes a Apple. Pokud nemůžete upravit nastavení těchto aplikací, dočasně je deaktivujte. Pokuste se iPhone znovu obnovit.
Další kroky při řešení potíží
Pokud předchozí kroky selžou, zkuste se odhlásit ze svého uživatelského účtu a pokusit se obnovit iPhone z jiného uživatelského účtu. Pokud to nefunguje, zkuste znovu nainstalovat software iTunes. Chcete-li software znovu nainstalovat do počítače Macintosh, odstraňte aplikaci přetažením do koše a poté odeberte jádro a balíčky mobilního zařízení Apple. Pokud používáte počítač se systémem Windows, budete muset před opětovnou instalací iTunes odstranit iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour a Apple Application Support. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžete zkusit obnovit iPhone z režimu aktualizace firmwaru zařízení (DFU).
Vstup do režimu DFU
Pokud jste se pokusili obnovit svůj iPhone a stále nereaguje, můžete se pokusit přepnout telefon do režimu aktualizace firmwaru zařízení (DFU) a poté jej obnovit. Režim DFU nebude řešit problémy s připojením k internetu mezi počítačem a serverem Apple, ale umožní vám přeinstalovat firmware. Vypněte iPhone a připojte jej k počítači. Současně stiskněte a podržte tlačítka „spánku / probuzení“ a „domov“ přesně po dobu osmi až 10 sekund, poté uvolněte tlačítko „spánku / probuzení“, ale podržte tlačítko „domů“ po dobu pěti sekund před jeho uvolněním. Obrazovka iPhone by měla zůstat černá a můžete se znovu pokusit obnovit telefon pomocí iTunes. Pokud režim DFU selže nebo nemůžete vstoupit do režimu DFU, zvažte přivezení telefonu k opravě do Apple.
Oprava vašeho iPhone
Obchody Apple a autorizovaní poskytovatelé služeb Apple mohou vyřešit váš iPhone a určit, zda jej lze opravit nebo je třeba jej vyměnit. Případně můžete kontaktovat telefonickou technickou podporu a požádat o výměnu. Pokud se na váš iPhone stále vztahuje omezená záruka nebo plán ochrany AppleCare, můžete bezplatně získat opravu nebo výměnu. Náklady na opravu nebo výměnu po záruce činí 199 USD pro iPhone 4S a 149 USD pro všechny předchozí modely od září 2012. Pokud požadujete výměnu prostřednictvím telefonu, bude také účtován poplatek za dopravu ve výši 6,95 USD, pokud není váš telefon kryt podle plánu ochrany AppleCare.
