Ve vysoce technologickém a rychle se vyvíjejícím světě a na pracovišti hrají technologické systémy a zařízení zásadní roli při určování způsobu správy informací. Informační technologie - obecně používaná k popisu sady strojů a telekomunikačních sítí používaných k přenosu a manipulaci s daty - se v podnikání široce používá ke zvýšení produktivity zlepšováním procesů, inovacemi produktů a novými dovednostmi pracovníků. Implementace nové informační technologie v podnikání není bez jejích rizik, ale při správném použití může mít značný pozitivní dopad na produktivitu.
Vylepšení procesu
Systémy jako služby digitálního přenosu souborů, e-mail a internetové volání slouží k urychlení přenosu dat a komunikace při současném snížení nákladů. Jako příklad lze uvést e-maily, podniky mohou přenášet data a odesílat zprávy dodavatelům a klientům během několika sekund kliknutím na tlačítko, na rozdíl od systémů, jako je tradiční pošta a osobní komunikace, které vyžadují delší dobu cestování a větší investice. V komunikaci jsou výhody produktivity implementace IT dvojnásobné, což snižuje čas potřebný pro přístup nebo přenos dat a zvyšuje produktivitu investic do komunikace prostřednictvím nižších nákladů.
Inovace produktů
Na trhu formovaném technologiemi mají spotřebitelé tendenci vyhledávat informace o produktech a nakupovat prostřednictvím IT platforem, jako jsou weby pro online nakupování, a navíc od produktů, které nakupují, požadují určité technologické funkce. Spotřebitele, který hledá například digitální fotoaparát, by mohly ovlivnit funkce, jako je online sdílení fotografií nebo úložiště, které jsou součástí produktu. Protože tyto digitální doplňky mají tendenci přicházet za nižší cenu než fyzické doplňky, ale stále mohou ovlivňovat chování spotřebitelů, investice do těchto oblastí mohou být vysoce ziskové.
Dělnické dovednosti
Informační technologie mohou zjednodušit interakci zákazníků se službami zákaznické podpory. Například online pomoc a podpůrné chatovací služby přinášejí spotřebiteli na dosah ruky obrovské množství informací, které lze prohledávat, čímž se snižuje pravděpodobnost, že zákazník bude muset při řešení problému telefonovat se zástupcem. To umožňuje pracovníkům komunikovat se zákazníky prostřednictvím efektivnějších platforem. Výsledkem je zvýšení produktivity v hodinách zaměstnanců při zachování vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Potenciální rizika
Implementace IT může být cenným nástrojem pro zvýšení produktivity pracoviště, ale bez pečlivého výběru správných technologií pro konkrétní odvětví a komplexního školení zaměstnanců může také sloužit ke snížení produktivity, ziskovosti a spokojenosti zaměstnanců. Mezi novými zařízeními a síťovými službami mohou být IT systémy často značnou obchodní investicí, která se sníží na zisky, pokud se za celou dobu životnosti nezaplatí. Návratnost investice bude záviset na tom, zda jsou implementované technologie správné pro potřeby daného podniku a jak jsou připraveni zaměstnanci je používat.
