Počítače HP TouchSmart jsou stejně jako všechny ostatní počítače, pokud jde o řešení problémů. Dotykový displej funguje primárně jako displej a sekundárně jako vstupní zařízení - něco jako obrovská, komplikovaná myš. Dotykový displej potřebuje software, aby správně fungoval. Většina problémů se zamrzáním na jakémkoli počítači jsou problémy se softwarem, takže odstraňování problémů by mělo začít hledáním problémů se softwarem, než přejdete na hardware.
Krok 1
Zkontrolujte kontrolky napájení v systému a poté stiskněte mezerník nebo pohněte myší, když je obrazovka černá. Tím je zajištěno, že počítač nejen vstoupil do režimu spánku, který je přerušen jakýmkoli vstupem.
Krok 2
Stiskněte a podržte klávesy „Ctrl“, „Alt“ a „Delete“ na klávesnici. Zobrazí se Správce úloh systému Windows. Klikněte na „Správce úloh“ a vyhledejte programy v seznamu s „Neodpovídá“ vedle nich. Zvýrazněte nereagující program a klikněte na „Zavřít“. Zapište si nebo si zapamatujte název zmrazeného programu.
Krok 3
Klikněte na Start a do vyhledávacího pole napište „msconfig“ (bez uvozovek), poté klikněte na msconfig.exe a spusťte nástroj Windows Configuration Utility. Klikněte na kartu „Spuštění“ v horní části a procházejte seznamem, dokud nenajdete program, který selhal v kroku 2. Klepnutím na zaškrtávací políčko vedle tohoto programu zabráníte jeho načítání při spuštění systému Windows. Zrušením zaškrtnutí položky v tomto seznamu se program neodinstaluje; zastaví integraci programu s Windows a může zabránit zamrznutí systému při spuštění.
Krok 4
Pokud problém přetrvává i po vyčištění spuštění zařízení TouchSmart, spusťte nástroj HP Support Assistant. Většina problémů se zamrzáním je způsobena nesprávně fungujícími programy, ale v některých případech mohou problémy s hardwarem vést k zablokování. Počítače HP obsahují nástroje pro diagnostiku hardwaru. Klikněte na Start, Nápověda a podpora a poté v části „Diagnostika“ klikněte na „Hardware“. Na této obrazovce můžete spustit několik různých kategorií diagnostických testů. Spusťte test „Grafika, video a displej“, poté test „Výkon a software“ a nakonec test „Energetický, tepelný a mechanický“. Tím se eliminuje hardware jako potenciální zdroj zmrazení. Testy mohou také doporučit kritické aktualizace ovladačů, aby bylo zajištěno, že váš hardware obsahuje nejnovější software, který jej ovládá.
Po spuštění diagnostických testů znovu nainstalujte software TouchSmart, zejména pokud jste nedávno upgradovali na Windows 7 z původního operačního systému na vašem zařízení TouchSmart. Tento software je speciálně navržen tak, aby odpovídal operačnímu systému, takže získáte nejnovější dostupnou verzi, buď prostřednictvím služby HP Update, nebo na webu podpory HP (viz Zdroje).
