Když na e-mailovou zprávu odpovíte nebo ji přepošlete ke komentáři, závisí to, co vidíte ve své odchozí zprávě, na tom, zda chcete citovat původní obsah zpět příjemci vaší odpovědi. Pokud očekáváte, že se vám zobrazí původní zpráva, ale vaše odpověď ji nebude obsahovat, zkontrolujte způsob, jakým jste nastavili svůj e-mailový software nebo webové rozhraní.
Celkové preference
E-mailový software a rozhraní webové pošty obsahují předvolby, pomocí kterých můžete určit, jak citovat text původní zprávy, když na ni odpovíte nebo ji přepošlete. V závislosti na tom, které možnosti vyberete, se nemusí zobrazit úplný text zprávy, kterou jste obdrželi v reakci na ni. Pokud používáte aplikaci Mail v systému Mac OS X, můžete ji nastavit tak, aby odpovědi zahrnovaly veškerou, žádnou nebo pouze část obsahu zprávy, kterou vyberete před kliknutím na tlačítko „Odpovědět“. Prostřednictvím nastavení aplikace Microsoft Outlook můžete zahrnout, vyloučit a naformátovat původní zprávu v odpovědích a zahrnout a formátovat přeposlané zprávy. Webové obchodní e-mailové rozhraní Yahoo nabízí možnost, která přepíná zahrnutí všech nebo žádné původní zprávy do odpovědí a přeposílání. Apple Mail a Gmail společnosti Google vám umožňují zabalit všechny zprávy do sady zpětných odpovědí do chronologické konverzace předávané do jedné zprávy.
Attachment vs. Inline
V aplikaci Microsoft Outlook nebo v klasické verzi obchodního webového rozhraní Yahoo můžete k vložení textu, který přeposíláte, použít buď vložený text, nebo přílohy. Vložený text se zobrazí jako citace v těle přeposlané zprávy. Když používáte přílohy, původní obsah se změní na samostatný soubor, který se připojí k vaší odchozí zprávě. Můžete změnit obecné předvolby v možnostech pošty, abyste provedli celkovou změnu tohoto chování, a můžete také vybrat možnosti případ od případu pro jednotlivé zprávy. Microsoft Outlook také změní původní obsah na přílohu, když „kliknete Ctrl“ na více než jednu položku a přepošlete více zpráv současně.
Úpravy
Když odpovíte nebo přepošlete e-mailovou zprávu a zobrazíte ji jako vložený obsah v těle zprávy, můžete vybrat, upravit, přeformátovat a odstranit citovaný obsah. Pokud vyberete nabídku a stisknete klávesu „Backspace“, váš e-mailový software nebo webové rozhraní odstraní vše, co jste zvýraznili. Abyste se vyhnuli náhodnému rozeslání odpovědi nebo přeposlané zprávy bez původního obsahu, sledujte, co vyberete a které klávesy stisknete, než kliknete na tlačítko „Odeslat“ a předáte svou odpověď.
Úvahy
Pokud odpovíte na prázdnou zprávu, ve vaší odpovědi chybí citovaný obsah, protože původní zpráva neobsahovala nic, co by bylo možné citovat. K tomu může dojít, pokud jste při zpracování e-mailu ve spěchu omylem vybrali nesprávnou zprávu jako odpověď. V přeplněné doručené poště můžete přistát na zprávě nad nebo pod zprávou, kterou jste chtěli vybrat, a naformátovat odpověď, aniž byste si všimli chyby. Tyto druhy chyb ukazují na nutnost přečíst si, co odesíláte, než ji odešlete, i když si myslíte, že vaše odchozí zpráva neobsahuje nic jiného než rutinní obsah.
