Analýza koncového uživatele je termín používaný ve správě znalostí, designu produktů a téměř v jakémkoli odvětví, kde jsou produkty vyvíjeny pro „koncové uživatele“. Koncoví uživatelé jsou všichni lidé, kteří budou hotový výrobek používat. Bez ohledu na obor, analýza koncových uživatelů odhaluje, které potřeby zákazníků musí být splněny a jak je nejlépe splnit.
Posouzení
Jedním z nejzákladnějších kroků v analýze koncových uživatelů je posouzení toho, co vaši uživatelé musí dosáhnout. Nejlepší způsob, jak to zjistit, je sepsat dotazník pro posouzení potřeb a předložit jej všem koncovým uživatelům, pro které navrhujete. Zeptejte se uživatelů, co přesně potřebují, a poslouchejte jejich odpovědi. Pokud dotazník není proveditelný, proveďte brainstorming všech možných potřeb a použití vašeho produktu. Zvažte, jak bude váš produkt nebo software denně používán, když budete brainstormovat potřeby uživatelů.
Rozhraní
Zvažte, jak vaši koncoví uživatelé budou váš produkt používat. To je jiné, než čeho chtějí dosáhnout; takto fyzicky interagují s vaším produktem nebo softwarem. Je například pro koncové uživatele užitečnější mít ve vyhledávacím poli otevřené textové pole nebo rozevírací nabídku? Nebo pokud navrhujete produkt, měl by mít tlačítko, spínač nebo číselník? Vezměte v úvahu jakékoli speciální potřeby vašich uživatelů. Pokud chcete, můžete do svého dotazníku pro posouzení potřeb přidat otázky týkající se rozhraní.
Testování
Pokud máte prototyp svého softwaru nebo produktu, proveďte test s koncovými uživateli, abyste zjistili, co funguje a co je třeba změnit. Testovací běhy mohou být tak velké nebo malé, jak chcete, a můžete je implementovat v různých fázích analýzy. Sestavení prototypu může být nákladné, takže je to nejužitečnější, pokud právě upgradujete nebo vylepšujete stávající produkt. Tímto způsobem můžete provést úpravy stávajícího produktu a zahrnout výsledky svého testování do konečné analýzy.
Výsledek
Zkompilovejte výsledky dotazníků, brainstormingových relací a testování prototypů a vytvořte plán konečného produktu. Analýzou a začleněním těchto výsledků do finálního designu vytvoříte produkt, který je užitečný, efektivní a produktivní pro vaše koncové uživatele. Malá analýza v raných fázích vývoje vede k spokojeným uživatelům a menšímu počtu problémů s redesignem v pozdějších fázích výroby.
