Pro lidi, kteří si pamatují dobu před mobilními telefony a tablety, může být nepříjemné uvažovat o tom, jak se komunikace změnila. Za méně než dvě desetiletí vývoj technologií, jako je bezdrátový internet, textové zprávy a smartphony, divoce změnil způsob, jakým se lidé navzájem propojují. Bez ohledu na to, zda přijmete množství nových komunikačních zařízení na trhu, není možné obejít skutečnost, že technologie zlepšila komunikaci.
Překonávání překážek
Ve světě, kde jsou lidé stále více fyzicky izolovaní od přátel a rodiny kvůli financím, vzdálenosti nebo nabitému rozvrhu, usnadňuje technologie zůstat v kontaktu. Místo toho, abyste si udělali čas na napsání a odeslání dopisu, se můžete dotknout základny jednoduchým komentářem na Facebooku. Je pravděpodobné, že významné procento vašich přátel, rodiny, kolegů a známých je na Facebooku; od října 2012 měla stránka miliardu aktivních uživatelů měsíčně. Podle Pew Research Center se sociální sítě mezi lidmi ve věku od 18 do 29 let zvýšily z devíti procent v roce 2005 na 92 procent v roce 2012. Od roku 2006 se počty neustále zvyšují u všech věkových skupin, což usnadňuje komunikovat.
Široký přístup
Díky moderní komunikační technologii je možné okamžitě oslovit stovky lidí. Jediným tweetem nebo příspěvkem na Facebooku můžete získat názory všech svých přátel a následovníků. Ať už hledáte názor na oblečení pro první rande nebo přemýšlíte, které logo bude pro vaše nové podnikání fungovat lépe, technologie vám umožní shromáždit názory. Rozsah crowdsourcingu jde daleko za osobní názor. Po ničivém zemětřesení na Haiti v roce 2010 byla k překladu nouzových textových zpráv přicházejících z uvízlých, zraněných a uvězněných občanů použita platforma crowdsourcingu nazvaná CloudFlower. Dobrovolníci a pracovníci přeložili zprávy a poskytli přesné informace o poloze. Výsledkem bylo, že záchranáři a pohotovostní pracovníci byli lépe schopni stanovit priority a reagovat na tísňová volání. Před širokou dostupností internetu by takového úkolu nebylo možné dosáhnout za tak krátkou dobu a s takovou přesností.
Usnadněte osobní kontakt
Pomocí komunikační technologie můžete zlepšit obsah a kvalitu osobního kontaktu. Mobilní telefony, textové zprávy a e-maily usnadňují a rychle sjednávají schůzky, a to i na poslední chvíli. Není třeba sedět doma a čekat, až zazvoní telefon, nebo si dělat starosti se zmeškáním hovoru - jediným textem si můžete vyhledat blízkého přítele a domluvit si schůzku. Jakmile jste na stejném místě, můžete se pustit do vážných věcí, místo abyste ztráceli čas světskými podrobnostmi každodenního života. I když se někteří mohou obávat, že textové zprávy převezmou skutečnou komunikaci, studie Pew Research Center zjistila, že používání textových zpráv a telefonních hovorů se u dospělých uživatelů vyrovnalo. Průměrný počet denních textových zpráv a telefonních hovorů zůstal mezi lety 2010 a 2012 stejný. Projekt Pew Internet & American Life Project uvedl, že přibližně 85 procent dospělých Američanů mělo k prosinci 2012 mobilní telefony.
Služby zákazníkům
V době, kdy čas jsou peníze, technologie pomáhá podnikům zlepšit komunikaci se zákazníky a snížit náklady na služby zákazníkům. Ve většině případů již zákazníci nemusí chodit do obchodu nebo trávit hodiny pozdržením, aby získali odpověď na otázku nebo stížnost. Místo toho mohou posílat e-maily, prohledávat online databázi nebo si vyměňovat okamžité zprávy se zaměstnancem. Podle časopisu Inc. pomáhá technologie jako software pro správu vztahů se zákazníky také se správou a analýzou dat, takže společnosti všech velikostí mohou přizpůsobit svůj komunikační přístup. Technologie sociálních médií je zvláště užitečná pro služby zákazníkům, a to jak pro vlastníky firem, tak pro spotřebitele. Když zákazník zveřejní dotaz nebo stížnost na firemní stránce na Facebooku nebo Twitteru, může správný zaměstnanec rychle reagovat. Obě strany šetří čas a peníze na dlouhých telefonních hovorech a ostatní uživatelé online mohou konverzaci vidět v reálném čase. Viditelnost a transparentnost sociálních médií tlačí společnost na zlepšení doby odezvy a stylu komunikace, což zlepšuje zážitek zákazníků.
