Podle internetového prodejce Američané do roku 2016 utratí ročně online více než 327 miliard dolarů. To je předpokládaný 45% nárůst oproti tomu, co spotřebitelé utratili v roce 2012, a 62% nárůst oproti tomu, co utratili online v roce 2011. Online nakupování je velký byznys - je rychlé, pohodlné, snadné a dostupné pro spotřebitele. Je také levnější začít, ve srovnání s kamenným obchodem, pro podnikatele. I když online maloobchod nabízí mnoho výhod, existují také nevýhody, které přicházejí s daným územím.
Žádné pokusy před nákupem
I když existuje spousta položek, které lze zakoupit online bez jakéhokoli zaváhání, existují i další položky, jako jsou oblečení, obuv, nábytek a elektronické přístroje, které si zákazníci rádi osobně prohlédnou nebo vyzkouší před rozhodnutím o nákupu. Ve světě online maloobchodu „vyzkoušet před nákupem“ není možné. Online prodejci se to pokusili vykompenzovat tím, že uživatelům umožnili kontrolovat produkty a zveřejňováním fotografií a videí produktu v akci, stále však existují věci, které je lepší koupit nebo prohlédnout osobně.
Soutěž
Vzhledem k tomu, že online maloobchod je operace v řádu několika miliard dolarů s relativně nízkými počátečními náklady - provoz webových stránek může stát pouhých 25 $ měsíčně - někteří lidé začínají s online obchodem s cílem rychle zbohatnout. Více online maloobchodů znamená větší konkurenci v internetovém maloobchodním světě. I když je něco, co by se dalo říci o online společnosti, která je důvěryhodná, mnoho spotřebitelů vyhledává podle produktu a ne tolik podle maloobchodníka. To znamená, že maloobchodníci s neprokázanou historií mohou odnést část vašeho podnikání v konkurenčním internetovém maloobchodním světě.
Produktivita
Pokud provozujete kamennou prodejnu, máte hodiny provozu. Znáte harmonogram svého podnikání a víte, kdy musíte pracovat. Internet je však provoz 24/7, což znamená, že vaše firma je otevřená po celou dobu. A online podnikům nedochází místo kamenného obchodu, ale mimo váš domov. To může vést k rozptýlení a poklesu produktivity, pokud nejste opatrní, jak zvládáte čas strávený ve vašem podnikání.
Důvěryhodnost
Protože v online maloobchodu existuje tolik konkurence, existují obavy z důvěryhodnosti mnoha provozovaných podniků. To je jedna výhoda fyzického umístění - buduje mezi zákazníky pocit důvěry a autority a zobrazuje vaše podnikání v profesionálnějším světle, než kdybyste byli pouze společností založenou pouze na webu. To neznamená, že všechny podniky pouze online nemají důvěryhodnost, ale vědění, že společnost má také fyzické umístění, snižuje jakékoli červené příznaky z hlediska důvěryhodnosti.
Služby zákazníkům
Mnoho online podniků zavedlo funkce webového chatování, které zákazníkům pomáhají při nakupování s otázkami, ale zákaznický servis je stále do značné míry zajišťován prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo šnečí pošty. I když to může být účinné pro některé položky a dotazy zákazníků, neodpovídá to osobní komunikaci, kterou obdržíte od rozhovoru s obchodním partnerem. Podniky s kamennými obchody mohou být vstřícnější vůči své klientele. Mohou předvést, jak produkt funguje, a mohou při řešení svých problémů řešit problémy s produkty.
