Nákup položek na iTunes má být jednoduchý a bezbolestný proces. Kliknete na požadovanou položku, klepnete na tlačítko „Koupit“ a tato položka se automaticky přidá do vaší hudební sbírky. Software a internet bohužel ne vždy fungují podle očekávání a občas můžete skončit s dokončeným nákupem a bez skladby. V těchto případech je řešení problému obvykle poměrně jednoduché.
Restartovat
Kdykoli máte problémy s iTunes nebo staženou položkou, prvním krokem při řešení potíží by mělo být restartování softwaru spolu s počítačem. Stahování se někdy může zaseknout nebo poškodit procesy a nejjednodušší způsob, jak vyčistit pavučiny, je rychlý restart. iTunes automaticky synchronizuje vaše nákupy po restartování softwaru, takže to může být vše, co musíte udělat, abyste získali zakoupenou skladbu.
Stahování zakoupených souborů
Bez ohledu na to, zda byla skladba stažena, pokud se nákup uskuteční, měl by se projevit ve vašem účtu iTunes. Jakýkoli nákup iTunes si můžete kdykoli stáhnout a znovu stáhnout. Nejprve povolte „Zobrazit iTunes v cloudových nákupech“ v nabídce Předvolby iTunes na kartě Obchod a poté se přihlaste ke svému Apple ID v iTunes. Dále klikněte na kartu „Hudba“ v knihovně iTunes, vyhledejte skladbu, kterou jste právě zakoupili, a kliknutím na ikonu stahování obnovte stahování.
Kontrola dostupných stažení
Případně v iTunes Storu zvolte možnost „Zkontrolovat dostupné stahování“. Zobrazí se výzva k přihlášení do iTunes. Poté klikněte na „Zkontrolovat stahování“ a poté na „Obnovit“ nebo „Obnovit vše“.
Cloud iTunes
iTunes využívá cloudovou technologii ke sledování vašich nákupů na více zařízeních. Jinými slovy, pokud si koupíte skladbu na iPodu, iPadu nebo v iTunes, novou skladbu automaticky obdrží všechna zařízení spojená s vaším Apple ID (as povoleným iCloud). Dokud nákup proběhne, měla by se hudba, kterou kupujete, automaticky zobrazovat na každém zařízení, které používáte se sdíleným Apple ID. Tato technologie není dokonalá a občas se vyskytnou problémy.
Získání pomoci
Pokud nejste schopni dokončit stahování zakoupené skladby, nabízí Apple širokou škálu možností podpory. Oficiální web společnosti má rozsáhlou znalostní databázi otázek a odpovědí týkajících se iTunes a souvisejících zařízení, z nichž mnohé pomáhají řešit běžné problémy. Kromě toho můžete týmu podpory zaslat e-mail přímo po vyplnění rychlého dotazníku ohledně povahy vašeho problému. Konečně máte možnost navštívit místní Apple Store a přenést problém přímo na tým podpory společnosti „Genius“.
