Pokud dostanete e-mail, který by měl obsahovat přílohy, ale nemá, jednoduše se neztratí. Cestou je něco záměrně odstranilo. Google obecně neodstraňuje přílohy z příchozích e-mailů, ačkoli to bude dělat v konkrétních případech z důvodů zabezpečení a šířky pásma. V mnoha případech však problém nepochází ze samotného Gmailu, ale spíše z problémů na konci odesílatele nebo rušení uprostřed.
Gmail pro Google Apps
Gmail pro Google Apps nabízí další nástroje produktivity nad rámec těch, které jsou k dispozici samostatným uživatelům Gmailu, včetně možnosti odebrat některé nebo všechny přílohy z odchozích i příchozích e-mailů. Pokud vy nebo odesílatel zprávy používáte Gmail pro Google Apps, ověřte si u správce systému, zda má účet aktuálně povoleno odstranění přílohy. Pokud vy nebo odesílatel máte přístup pro správu k ovládacím prvkům pro správu Google Apps, můžete implementovat opravu nastavení příloh. Přihlaste se do administrátorské konzole Google a vyberte „Gmail“. Poté klikněte na kartu „Obecné“, přejděte dolů do části „Organizace“ a proveďte nezbytné změny v možnostech Soulad s přílohami. Se svým přizpůsobením můžete být velmi specifičtí, přesto obecně odstraňujete přílohy, ale ve zvláštních případech je povolujete.
Formátování aplikace Outlook a TNEF
Microsoft Outlook je jednou z mála e-mailových služeb, které nabízejí kódování e-mailů TNEF, což je proprietární metoda společnosti Microsoft pro balení e-mailů. Pokud odesílatel používá v aplikaci Outlook kódování TNEF, mnoho dalších e-mailových služeb - včetně Gmailu - nemusí mít přístup k jakýmkoli přílohám, které jsou součástí zprávy. Pokud si nejste jisti, zda je příčinou problému, vyhledejte v e-mailu přílohu s textem „winmail.dat“, což naznačuje, že za to může kódování TNEF. Chcete-li to obejít, nechte odesílatele deaktivovat nebo obejít kódování TNEF. Snadnou opravou je nechat odesílatele použít jinou e-mailovou službu nebo použít Outlook, ale zvolit odeslání e-mailu ve formátu prostého textu nebo HTML, nikoli ve formátu RTF. Pokud to nefunguje, stáhněte si a nainstalujte na svůj vlastní počítač dekodér TNEF, jako je Winmail Opener, Winmail.dat Reader nebo Free File Viewer.
Přeposlaný e-mail
Google obecně neodstraňuje přílohy z příchozích e-mailů, ale mohou to i jiné e-mailové služby. Pokud obdržíte zprávu, která by měla obsahovat přílohy, ale nemá, zkontrolujte, zda přišla přímo od odesílatele nebo zda prošla jedním nebo více účty pro předávání. Pokud ano, nechte odesílatele odeslat e-mail přímo vám.
Zakázané typy a velikosti souborů
Gmail vám neumožňuje odesílat ani přijímat určité typy souborů, zejména spustitelné soubory nebo poškozené soubory. Od roku 2013 také neumožňuje odesílat a přijímat přílohy o velikosti větší než 25 MB. Chcete-li obejít zákaz typu souboru, stačí, když odesílatel ručně změní příponu souboru na přijatelnou, například JPG. Když soubor obdržíte, jednoduše jej změňte zpět na původní příponu. Chcete-li obejít zákaz velikosti souboru, požádejte odesílatele, aby pomocí nástroje pro kompresi souborů, jako je 7-Zip nebo WinRAR, rozdělil soubor na dvě nebo více částí a jednotlivě je poslal e-mailem.
