Společnost Kaspersky se účtuje jako jeden z nejsilnějších antivirových softwarových programů, které jsou k dispozici, ale pokud si nemůžete stáhnout automatické aktualizace databáze od společnosti Kaspersky, nebudete schopni chránit počítač před hrozbami, jako jsou viry a škodlivý software. Může to být spirála dolů, protože zastaralá databáze činí váš počítač zranitelnějším vůči útokům nových virů nebo malwaru, což vám může dále bránit ve stahování nových aktualizací z Kaspersky. Předplatné s prošlou platností je jednou z běžných příčin, ale také se podívejte na vaše připojení k internetu a potenciální softwarové konflikty.
Připojení k internetu
Může se to zdát zřejmé, ale pokud váš počítač není připojen k internetu, nebude mít společnost Kaspersky potřebný přístup ke stahování nejnovějších aktualizací ze své online databáze. Zkontrolujte, zda je váš internetový router, modem nebo bezdrátová karta správně nainstalována a zapnuta. Klikněte na ikonu dvou počítačů v pravé dolní části obrazovky. Váš počítač vám sdělí, zda jste aktuálně připojeni k síti. Pokud nejste připojeni, klikněte na odkaz „Připojit nebo odpojit“ ve spodní části vyskakovacího okna. Vyberte síť, ke které se chcete připojit, a stiskněte tlačítko „Připojit“.
Platnost předplatného
Při zakoupení aplikace Kaspersky je váš počítač chráněn po stanovenou dobu v rozmezí od jednoho do tří let, v závislosti na vašem předplatném. Po vypršení platnosti předplatného bude váš počítač stále chráněn před všemi viry a škodlivými softwarovými programy, které dříve stáhla společnost Kaspersky, ale bude blokováno stahování nových aktualizací, dokud neobnovíte předplatné.
Nekompatibilní software
Různé programy a software spuštěný ve vašem počítači mohou narušovat schopnost společnosti Kaspersky automaticky aktualizovat svoji antivirovou databázi. Například když nainstalujete aplikaci Kaspersky do počítače, automaticky zakáže všechny již nainstalované brány firewall systému Microsoft Windows a použije jejich vlastní. Pokud je však brána firewall systému Windows náhodně povolena, bude v konfliktu s bránou firewall Kaspersky a zabrání vám v získávání aktualizací. Jiné programy zabezpečení, jako je McAfee nebo Norton Anti-Virus, jsou také v konfliktu s aplikací Kaspersky a měly by být deaktivovány nebo odinstalovány z počítače.
Viry a malware
Ze všech možných důvodů, proč nemůžete získat své aktualizace Kaspersky, jsou nejnebezpečnější viry a malware. Viry a škodlivý software mají schopnost unést váš počítačový systém. V některých případech mohou být pouze nepohodlné, mohou na vaší obrazovce vytvářet vyskakovací okna nebo vás bez vašeho souhlasu přesměrovat na webové stránky třetích stran. V jiných případech vám však viry a malware - například Win 7, XP a Vista Anti-Virus 2011 - mohou zabránit v přístupu na internet nebo dokonce deaktivovat váš stávající bezpečnostní software. Stáhněte si bezpečnostní skenování jiného výrobce, jako je ComboFix nebo Malwarebytes, a uložte jej do počítače. Poté restartujte počítač a stiskněte klávesu „F8“, dokud se nezobrazí spouštěcí nabídka, a vyberte „Nouzový režim“. Spusťte bezpečnostní skenování, abyste identifikovali, umístili do karantény a odstranili virus nebo malware z vašeho systému. Nakonec restartujte počítač ve standardním režimu a stáhněte si aktualizace databáze z aplikace Kaspersky.
Podpora společnosti Kaspersky
Když se přihlásíte k odběru Kaspersky, získáte nejen antivirovou a malwarovou ochranu, ale také bezplatnou zákaznickou podporu. Navštivte web technické podpory společnosti Kaspersky (odkaz v části Zdroje), kde můžete chatovat živě se specialistou na řešení konkrétních virů nebo malwaru. Zástupce společnosti Kaspersky vám může zasílat aktualizace e-mailem, aby se zaměřil na konkrétní problémy.
