Pokud si myslíte, že byl váš účet Yahoo napaden, nejste sami. Několik měsíců v roce 2013 byly tisíce uživatelů Yahoo terčem phishingových e-mailů, které hackerům poskytly přístup k jejich účtům. Yahoo uvedl, že chyba zabezpečení způsobující problém byla opravena, ale u mnoha uživatelů problém přetrvává. Pokud jste ztratili kontrolu nad svým účtem nebo si všimnete podezřelých e-mailů odesílaných z vaší adresy, je pravděpodobnou příčinou hacking. Yahoo vybízí uživatele, aby ohlašovali ohrožené účty svému bezpečnostnímu týmu.
Krok 1
Přejděte na Yahoo „Jak vám můžeme pomoci?“ strana.
Krok 2
V první rozbalovací nabídce vyberte možnost „Účet Yahoo“ a v další nabídce vyberte možnost „Hacknuté účty“.
Krok 3
Vyberte svůj problém z nabídky podkategorií. Mezi problémy patří „Spam se odesílá z mého účtu“, „Získání zprávy o neplatném hesla“ a „Nelze ověřit moji tajnou otázku.“
Krok 4
Do zobrazeného pole přidejte další podrobnosti o problému. Všimněte si, jak chcete, aby vám tým podpory Yahoo pomohl.
Krok 5
Klikněte na „Enter“. Yahoo zobrazí některá možná řešení v sekci Rychlé odpovědi. Pokud vám tyto odpovědi nepomohou, klikněte na „Odeslat e-mail agentovi podpory“.
Krok 6
Do pole Podrobný popis zadejte popis problému. Nezahrnujte sem žádné osobní údaje, například heslo pro Yahoo, číslo sociálního zabezpečení nebo číslo řidičského průkazu.
Krok 7
Pokud víte, zadejte ID Yahoo osoby, která hackla váš účet. Pokud ne, zadejte „není známo“.
Krok 8
Zadejte Yahoo ID, které bylo napadeno, a poté zadejte jinou e-mailovou adresu, na které vás může Yahoo kontaktovat.
Krok 9
Zadejte zbytek požadovaných informací, jako je vaše celé jméno, datum narození a PSČ.
Krok 10
Uveďte jednu ze svých bezpečnostních otázek a její odpověď. Pokud si svou otázku nepamatujete, přejděte na stránku Pomocník s heslem. Vyberte možnost „Mám problém s heslem“. Zadejte své Yahoo ID a poté vyberte možnost „Použít mé bezpečnostní otázky“. Zkopírujte otázku, která se zobrazí, a vložte ji do pole Bezpečnostní otázka v e-mailovém formuláři zákaznické podpory.
Klikněte na Odeslat. Společnost Yahoo problém prošetří a co nejdříve vás kontaktuje.
