Zatímco eBay považuje nabídku za závaznou smluvní dohodu, můžete objednávku zrušit prostřednictvím Resolution Center, pokud s tím prodejce souhlasí. Kontaktovat prodejce co nejdříve je důležité, protože prodejce může proti vám podat stávku za nezaplacený předmět šest dní po ukončení aukce. Mnoho prodejců nabízí plné vrácení peněz na aukcích eBay a nemají problém zrušit objednávku před odesláním položky, protože šetří čas a peníze tím, že ji ihned znovu zaregistrují.
Krok 1
Kontaktujte prodejce do dvou dnů od uzavření aukce. Po této době může prodejce otevřít případ nezaplacené položky, aby získal zpět náklady na výpis, a vy máte čtyři dny na to, abyste položku zaplatili, nebo abyste dostali nezaplacenou položku, což může vést k omezení účtu nebo pozastavení. Na kterékoli stránce eBay přejděte kurzorem na „Můj eBay“ a vyberte „Historie nákupů“. Klikněte na nabídku „Další akce“ vedle objednávky, kterou chcete zrušit, a vyberte možnost „Kontaktovat prodejce“. Tento odkaz vás přesměruje na stránku často kladených otázek.
Krok 2
Kliknutím na „Platba a placení“ zobrazíte seznam otázek souvisejících s tímto tématem. Po výběru tématu a zobrazení nejčastějších otázek vám eBay nabízí možnost poslat prodejci zprávu. Vyberte „Ne, chci kontaktovat prodejce“ a klikněte na „Pokračovat“. V poli Text zprávy vysvětlete důvod zrušení objednávky a klikněte na „Odeslat“.
Krok 3
Zkontrolujte e-mailovou schránku přidruženou k vašemu účtu eBay, zda neobsahuje zprávu od prodejce nebo eBay. Po obdržení zprávy potvrzující vaši žádost o zrušení transakce se v Centru pro řešení problémů objeví otevřený případ. Zobrazte případ kliknutím na „Centrum řešení“ ve spodní části jakékoli stránky eBay. Případně klikněte na „Odpovědět nyní“ v e-mailu z eBay. Otevře se Centrum řešení a zobrazí se stránka Podrobnosti případu.
Krok 4
Zadejte důvod zrušení transakce ve formuláři Podrobnosti případu. Tyto informace jsou pro záznamy prodávajícího a eBay a mohou být jednoduché a stručné. V tomto okamžiku již prodejce souhlasil se zrušením transakce a případ Resolution Center je formalitou. Po zadání důvodu klikněte na „Odeslat odpověď“. Centrum řešení nyní vyžaduje, aby prodejce uzavřel případ, čímž se transakce zruší.
Postupujte podle podrobností případu v Resolution Center. Když prodejce případ uzavře, ve sloupci Stav se zobrazí zpráva „Případ je uzavřen.“ Zkontrolujte podrobnosti případu kliknutím na „Podrobnosti případu“ vedle uzavřeného případu. Tato stránka obsahuje veškerou komunikaci mezi vámi a prodejcem a zůstává v centru řešení problémů po dobu 18 měsíců od otevření případu.
